E' sicuramente uno degli aspetti più complessi della comunicazione aziendale, non tanto per l'approccio emotivo che deve suscitare sul lettore (ed esempio una pubblicità o un depliant commerciale), ma sui contenuti, che devono essere attentamente "calibrati" in funzione del tipo di utente a cui sono destinati.
| Documentazione tecnica: |
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MANUALI: |
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Pre-vendita; |
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Installazione |
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Uso e manutenzione |
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Riparazione |
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CATALOGHI RICAMBI |
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ALTRI DOCUMENTI (listini, circolari, lista service, etc) |
In funzione del prodotto ed utenza a cui è destinato, anche la documentazione può essere sostanzialmente diversa, non è possibile sintetizzare il documento "tipo", valido per tutte le esigenze, ma di volta in volta dovranno essere considerati gli aspetti funzionali e normativi per produrre documenti idonei agli utenti a cui sono destinati.
| Non bisogna dimenticare che la documentazione tecnica: |
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è uno strumento commerciale in grado di far apprezzare il prodotto; |
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può cautelare il produttore nel caso di utilizzo improprio della macchina; |
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è un mezzo di comunicazione diretto tra costruttore e utente. |
Infine,
la documentazione Aziendale, non meno importante, regolamenta le attività produttive della Azienda, ha generalmente come punto di riferimento il fascicolo tecnico. |